Quelle région desservez-vous?

Il n'y a pas de limite réelle à la région dans laquelle nous offrons nos services. Toutefois, lorsqu'une requête provient de l'extérieur de notre zone d'activité principale (de Décarie à Iberville et de Jean-Talon au fleuve), le temps additionnel pour remplir cette demande se reflétera sur le montant de la facture. Dans tous les cas, vous serez toujours informé(e) du prix et du délai avant de confirmer votre requête.

 


Quelles sont vos heures d'ouverture?

Nous sommes ouverts 7 jours sur 7, de 10 h 00 à minuit!


Combien coûtent vos services?

Le prix d'une requête varie en fonction de la complexité et du délai estimé en minutes pour la compléter. Pour préparer une estimation, nous utilisons des blocs de 5 minutes (2,15 $ par 5 min). Par exemple, dans le cas d'une livraison simple avec un délai estimé à 10 minutes, le total sera de 4,30 $, à ajouter au prix de base de l’article. De plus, puisque nous rémunérons adéquatement le livreur, vous n'aurez pas à ajouter de pourboire à ce total. Dans tous les cas, vous serez toujours informé préalablement du montant exact de votre facture potentielle ainsi que du délai prévu pour remplir votre demande


Avec qui est-ce que je parle lorsque j'interagis avec Genie?

Vous parlez à un membre de notre équipe d'assistants personnels spécialement formés pour répondre à un vaste éventail de demandes. Notre équipe actuelle est entièrement composée de diplômés universitaires débrouillards et hautement motivés par l'ampleur des défis à réaliser 7 jours sur 7, 365 jours par année.


Prenez vous un pourcentage sur chaque commande?

Non, Genie n'ajoute pas de pourcentage au montant total du produit acheté pour vous. Nous appliquons néanmoins les frais de traitement du paiement par carte de crédit au moyen de Stripe (2,9 %+ 0,30 $) au total de votre facture.


Puis-je me faire rembourser un produit acheté avec Genie?

Si vous souhaitez obtenir un remboursement, nous ferons part de votre demande au commerçant en question. Lorsque ce dernier acceptera de nous rembourser, nous créditerons le montant de votre achat sur votre carte de crédit. Par contre, il est important de noter qu'en raison de la nature des services que nous offrons (assistant personnel), vous n'achetez pas le produit ou service directement de nous. Nous ne pouvons donc garantir le remboursement de chaque produit ou service puisque notre rôle se limite à celui d'intermédiaire dans le cadre de chaque transaction.


Dois-je donner un pourboire au moment de la livraison?

Nos assistants personnels sur le terrain ne s’attendent pas à ce que vous leur donniez un pourboire puisque nous les rémunérons convenablement.


Quelles sont vos modalités de paiement?

Nous percevrons votre paiement et nous achetons ensuite le produit ou service demandé. Tous les paiements sont effectués en ligne via Stripe. Selon votre préférence, vous pouvez payer pour chaque requête via un lien de paiement, ou nous demander d'inscrire les renseignements relatifs à votre carte de crédit dans nos dossiers de façon sécuritaire pour une expérience de paiement ultra rapide.


Est-ce que des frais me seront facturés lorsque je parle avec Genie?

À moins que la conversation ne soit directement liée à une requête de votre part (par exemple, « réveillez-moi chaque matin avec un message de motivation »), aucuns frais ne vous seront facturés lorsque vous nous posez des questions relatives au service que nous offrons. Venez nous dire bonjour de temps à autre! :)