Conditions d’utilisation

La campagne Génie centre-ville

 

Conditions et règlements

Les présentes conditions générales d'utilisation et informations légales (ci-après les « Conditions et règlements ») s'appliquent au site web de Genie, (ci-après, « Genie ») dont le domaine est www.geniemtl.com ainsi qu'à tous ses sites associés ou liés à www.geniemtl.com, et qu'à ses sociétés affiliées ou associées. En utilisant le site, vous acceptez ces conditions d'utilisation. 

Le terme « Génie centre-ville » fait référence à une campagne promotionnelle entre les parties « Genie » et « Destination Centre-ville » dans le cadre d’un projet de relance commerciale en proposant un système de livraison rapide, sécuritaire et personnalisé appliquant un tarif préférentiel sur toutes commandes effectuées au centre-ville de Montréal.

Les conditions et règlements de « Genie » s’appliquent à la campagne promotionnelle « Génie centre-ville ».

Qu'est-ce que Génie centre-ville ?

Genie est un assistant personnel avec lequel vous pouvez communiquer sur le site internet ou Facebook et Instagram  comme si vous échangiez avec un ami. Vous pouvez demander absolument tout ce que vous voulez. Vraiment. Si c'est légal, on se met au travail.  

Génie centre-ville est une campagne promotionnelle qui permet aux utilisateurs de profiter de l’expérience du centre-ville dans le confort de leur maison.

Il suffit de quelques messages instantanés, et le tour est joué. Nul besoin de créer un compte; si vous êtes sur Facebook ou Instagram, vous pouvez faire appel aux services de Génie centre-ville dès maintenant !


Voici quelques exemples de ce que vous pouvez demander à Génie centre-ville :

  • Génie centre-ville, c'est la fête de mon fils! Est-ce que Youppi! des Canadiens peut lui apporter un gâteau de chez Uncle Tetsu et lui chanter "joyeux anniversaire"?

  • Génie centre-ville, j’ai repéré cette jolie robe bleue chez Simons mais je n’ai pas envie de faire la file d’attente. Peux-tu aller la récupérer pour moi et me la livrer en taille M ?

  • Génie, je ne peux pas me déplacer au centre-ville mais j’ai besoin de ma nouvelle paire de lunettes de chez Antoine Laoun, peux-tu aller récupérer ma commande pour moi ?

  • Mon resto préféré sur Sainte-Catherine ne livre pas chez moi, peux-tu t'en charger?

  • Voici mes trois livres favoris. Choisis mon prochain livre chez Indigo en te basant sur cette liste et livre le moi à la maison d'ici 20 h.

  • J'aimerais que l’artiste Sarahmée joue la chanson “Local” dans ma cours cet après-midi. Peux-tu t’en occuper ?


Qui sont les Assistants Personnels ?

Les Assistants Personnels sont des coursiers indépendants connectés à la plate-forme de Génie et qui s'appliquent au maximum afin de vous aider à résoudre vos besoins d'une manière rapide et efficace.

Où Genie livre ?

Pour bénéficier du rabais sur les frais de livraison, vous devez commander un produit ou un service en provenance du centre-ville de Montréal dans la zone indiquée en bleu sur la carte. Genie livre ensuite dans la zone indiquée en vert sur la carte ci-dessous. Au-delà de cette zone, Genie pourra toujours vous livrer mais chaque kilomètre supplémentaire sera facturé un dollar supplémentaire. Dans tous les cas, vous serez toujours informé(e) du prix et du délai avant de confirmer votre requête.

Quelles sont les horaires d'ouverture de Genie ?

Genie est ouvert 7 jours sur 7, de 09 h 00 à 22 h 00 en semaine, de 11 h 00 à 22 h 00 les samedis, et de 11 h 00 à 21 h 00 les dimanches. 

Quels types de véhicules les coursiers utilisent-ils pour les livraisons ? Quelle est la taille maximale que mes commandes peuvent avoir ?

Les coursiers sont à vélo, en moto, ou en voiture, et ils peuvent transporter tout ce que vous

voulez tant que votre objet ne pèse pas plus de 15 kg (équivalent à 3 à 4 sacs à courses de

volume) et qu'il tient dans une boîte de dimensions 40 x 40 x 30 cm. En dehors de ce poids et dimensions, des frais supplémentaires s’appliqueront.

Commandes et livraison :

Comment effectuer une commande ?

Rien n'est plus simple que passer votre première commande avec Genie. Suivez simplement ces étapes:

(1) Allez sur le site web www.geniemtl.com ou sur la page Facebook ou Instagram

(2) Écrivez sur le chat tous vos désirs

Vous avez ensuite 2 possibilités :

(A) Genie effectue une ou plusieurs transactions pour vous dans un restaurant ou une boutique du centre-ville, récupère le tout et vous le livre.

(B) Genie peut également récupérer pour vous les cueillettes en magasin et vous les livrer.

(3) Genie confirmera votre commande et vous enverra un devis.

(4) Après votre confirmation du devis, et le paiement en ligne, Genie procédera à la livraison.

Si vous souhaitez spécifier plus d'une adresse de livraison, vous devrez en informer Genie lorsque vous placerez votre commande.

Que puis-je commander ?

Confiez l'achat de n'importe quel produit du centre-ville de Montréal à Genie. 

Genie va à la pharmacie pour vous, il achète votre paire de chaussures, il vous livre votre repas, il transporte vos colis !

Tout ce que vous désirez ! Genie se charge de tout. Conformément à la loi sur la protection du consommateur, Genie ne peut transporter pour vous des produits tels que de l’alcool, du tabac, du cannabis ou autre produits soumis à la Loi P40.1.

Quel est le coût de la livraison ?

Les frais de livraison dans le cadre de la campagne  Génie centre-ville sont à un tarif fixe de 5$ hors taxes une fois le rabais de 50% appliqué.

Avec Génie centre-ville vous bénéficiez d’un code promotionnel qui octroie un rabais sur les frais de livraison pour toutes demandes de service ou de produits en provenance des commerces du centre-ville de Montréal. 

Le rabais est applicable pour toutes commandes de produits ou de services effectuées au centre-ville de Montréal (la zone bleue sur la carte) et pour une livraison dans la zone  verte. Au-delà de cette zone, Genie sera en mesure de livrer, mais des frais s’appliqueront au tarif de un dollar le kilomètre supplémentaire.

Vous recevrez toujours un devis vous permettant de connaître le coût total du service avant de placer votre commande. Lorsque vous commanderez, vous connaîtrez le prix des produits à l'avance, vous pourrez ensuite confirmer la commande.

Il peut arriver occasionnellement que le prix du produit diffère de ce qui a été annoncé dans le devis. Si la différence de prix est inférieure à 30 %, Genie continuera automatiquement l'achat pour vous. Vous verrez le nouveau prix dès que le coursier aura mis en ligne le reçu de l'achat. Cependant, si la différence de prix dépasse 30 %, Genie vous contactera pour vous demander si vous souhaitez toujours procéder à l'achat. 

Dois-je donner un pourboire au moment de la livraison?

Les assistants personnels de Genie sur le terrain ne s’attendent pas à ce que vous leur donniez un pourboire puisqu’ils sont rémunérés convenablement. 

Prenez-vous un pourcentage sur chaque commande? 

Non, Genie n'ajoute pas de pourcentage au montant total du produit acheté pour vous. Il

applique néanmoins les frais de traitement du paiement par carte de crédit au moyen de

Stripe (2,9 %+ 0,30 $) au total de votre facture.

Comment programmer une commande et modifier des informations d'une commande programmée ?

La planification des commandes n'a jamais été aussi simple ! Vous pouvez programmer votre commande et choisir l'heure de livraison. De cette manière, vous la recevrez au moment qui vous convient le mieux.

Si vous souhaitez modifier les informations d'une commande déjà programmée ou que vous

voulez simplement l'annuler, il faut aviser Genie dans les plus brefs délais. 

L'annulation n'est pas facturée si le coursier n’a pas encore été assigné à votre course. Après l’annulation de la commande, passez-en une nouvelle avec les produits que vous voulez et les informations de livraison.

Puis-je me faire rembourser un produit acheté avec Génie?

Génie connecte vos commandes avec les coursiers. Ils réalisent les achats en votre nom. Vous restez donc l'acheteur et l'utilisateur final. Tout retour ou réclamation concernant le produit doit être réalisé directement auprès du commerçant. 

Quand vais-je recevoir ma commande?

Dès que vous avez un Assistant Personnel assigné vous pouvez suivre votre commande en temps réel et communiquer avec Genie si vous avez des questions. 

Si des retards sont prévus, vous recevrez un message de la part de l’équipe de Genie, Les fenêtres de livraison sont habituellement de 4 heures. Lors du placement de votre commande, l’assistant personnel vous donnera une heure d’arrivée approximative.

Produits manquants ou commande incorrecte. Que faire?

Si vous avez reçu une commande incomplète ou incorrecte, vous devez prévenir l’équipe Genie à travers la plateforme en ligne dans les plus brefs délais. Genie répondra à votre requête dès que possible pour vous proposer une solution.

La commande n’est pas arrivée en bon état. Que faire?

Si votre commande est arrivée en mauvais état, vous devez prévenir l’équipe Genie à travers la plateforme en ligne dans les plus brefs délais. Genie répondra à votre requête dès que possible pour vous proposer une solution.

Je veux annuler ma commande. L'annulation est-elle facturée ?

En cas d'annulation de votre part, des frais d'annulation peuvent être appliqués.

Pour les commandes de produits alimentaires, le montant vous sera facturé en fonction des

critères suivants.

(1) Si la boutique avait déjà accepté votre commande et commencé à la préparer, le prix des

produits vous sera facturé.

(2) Si un coursier avait déjà été affecté à votre commande, un forfait annulation vous sera

facturé. 

(3) Si la boutique avait déjà accepté votre commande et commencé à la préparer et qu'un

coursier avait déjà été affecté pour la livrer, le prix des produits et le forfait annulation vous

seront facturés.

(4) Si le coursier atteint la zone de livraison et livre la commande, le prix des produits et les frais de livraison vous seront facturés. 

Gardez à l'esprit que les commandes alimentaires ne peuvent pas être reprises.

Pour les commandes non alimentaires, vous pouvez annuler une commande sans frais jusqu'à ce qu'un coursier accepte votre demande. 

Cependant, si vous annulez après qu'un coursier ait été affecté à votre commande, le montant total du service de livraison de base vous sera facturé. 

Si le coursier avait déjà récupéré votre commande ou est en course lors de votre annulation, vous pouvez demander au coursier s'il peut retourner les produits. Dans ce cas, vous devrez tout de même régler le montant des frais de livraison, ainsi que le coût du service de retour. Si le coursier est en mesure de retourner le produit, le montant du produit vous sera remboursé. En d’autres termes, le coût total du service de livraison vous sera facturé, y compris le prix des produits et le service de retour.

Comment utiliser le code promo de Génie centre-ville ?

Lorsque vous placerez votre commande sur le site internet, la page Facebook ou Instagram, Genie, il suffit de mentionner le code promotionnel de la campagne #Geniecentreville.

Le code promotionnel #Geniecentreville est valable jusqu’à la fin de la campagne Génie centre-ville soit le 30 septembre 2020.


Mon Profil

Quel type de cartes bancaires acceptez-vous ?

Genie accepte les cartes bancaires Visa, Mastercard et American Express et les virements Interac.

Les informations de ma carte bancaire sont-elles sécurisées ?

Le système de paiement est totalement sécurisé. Afin d'assurer votre sécurité, Genie ne garde aucune donnée bancaire. La plateforme Stripe est utilisée pour tous les paiements par carte..

Comment demander une facture ?

Une facture vous sera automatiquement envoyée pour chaque transaction effectuée. Celle-ci vous sera communiquée lorsque vous compléterez la transaction sur la plateforme de paiement. Si vous désirez recevoir votre facture par courriel, il faudra communiquer votre requête au membre de l’équipe Genie lorsque celui-ci vous fournira le lien de la plateforme de paiement.

Pourquoi a-t-on demandé à vérifier mon identité ?

Genie s’engage à garantir la sécurité de sa plateforme, pour vous comme pour tous les membres de Genie. C'est pourquoi, si il détecte une quelconque activité inhabituelle, ses agents peuvent vous demander de fournir la preuve de votre identité. Si cela se produit, vous devrez joindre les documents demandés afin de pouvoir continuer à utiliser les services Genie. La sécurité est capitale pour Genie, merci de ne pas partager votre compte ou vos informations de paiement avec quiconque en dehors des collaborateurs internes à Genie.

Si vous pensez que quelqu'un utilise votre carte de crédit ou votre carte bancaire sur la plateforme sans votre consentement, merci de nous contacter immédiatement et de prendre

les mesures légales nécessaires auprès de votre banque et des autorités.